近日，湖南航天医院心血管一科收到一封手写表扬信，来信的是曾在该科3次住院的82岁陈惠先女士。她对心血管一科的唐嘉宇主治医师、陈归扬主治医师、徐一平主治医师、梁佩护士等为代表的医护团队表示衷心的感谢，感谢他们在住院期间甚至回家疗养过程中，医护人员多次不厌其烦的为其答疑解惑，精心照顾。

小编内心：

这年头竟然还有人手写长信？

82岁的老人是饱含什么感情

促使她字迹这么工整写完这封信？

这个科室到底有什么特别之处？

小编带着疑惑前去一探究竟

“将心比心”的肖主任，守护生命高地

刚到心血管一科，就听到患者家属在和病友再聊“八卦”。“我是“老病号”去过蛮多医院，但觉得航天医院真的温暖贴心，特别是心血管一科肖琼林主任的医护团队。肖主任不仅长得帅，心地也善良，是一位有医德的好医生。

上次有个病友是五保户，得重病转到这里治，没有家属照顾，医护人员轮流照顾那个嗲嗲，又是买饭又是洗漱，帮助嗲嗲度过最困难的危险期，之后身体逐渐康复。”其他病友们在住院期间也得到细心照料，切身感受到医护人员尽心付出和生命至上的理念，由衷地发出称赞的感叹。

肖琼林所带领的医护团队有一套与患者沟通的好方法，就诊中普及相关知识，指导患者配合治疗，同时将心比心，以诚相待，消除患者顾虑和压力，做好心理疏导。

他要求全科医护人员把服务注入每一个细节。有很多门诊老病人，很多都是奔着他们科室的好态度、好技术来的。“厚德、博学、严谨、和谐。”是肖琼林的座右铭，也一直是他的科室管理理念。

“听老人说心里话”的团队，坚持11年

据了解，心血管一科80%以上的都是70岁左右的老人，尽管家属、医生、护士都尽心尽责，但老人们大多数“久病成医”，很多老人都表现出对病情的担心与焦虑。

肖主任介绍道，为了缓解老年心衰患者的焦虑感，医护团队为该类患者量身定做查房处方——“倾听查房”，每天查房医护人员与老人们接触时，都会成为“倾听者”，听老人们说出心里话，任他们倾诉想法，为他们解答疑问。病情的治疗方案医护人员会与家属私加微信线下详细沟通。虽然这样会导致每次查房时间比普通查房要长几倍，但心血管一科的医护人员已经坚持了11年。

另外，他们还推出“私人音乐会”，医护人员会固定时间推荐轻音乐曲目供病友们参考聆听，保持舒缓心情。

温馨的女儿式病房，主打老年护理

这里的老年患者比较多，最大特色就是女儿式病房。“女儿式”服务是航天医疗健康科技集团有限公司精心创下的服务品牌，在广大病友中树立了良好的口碑。这种服务模式提倡的是一种急病人所急，想病人所想，供病人所需的亲情式医疗服务模式。

“奶奶，早上好，我又来帮你梳头啦，今天想梳什么发型呀？我扶你慢慢坐起来。”37床周奶奶的责任护士梁佩照常从梳头开始新的一天护理工作。

原来，90岁高龄的周奶奶年轻的时候非常注重仪容仪表，她一头银丝白发自己格外爱护，来湖南航天医院心血管一科住院后担心自己头发不漂亮表达出困惑，于是护士长尹金桃指导周奶奶的责任护士梁佩每天为其“梳妆打扮”。

来来回回的互动中，周奶奶与心血管一科的医护人员建立了深厚的感情，原本陌生的护患关系注入了浓浓的血缘般亲情。

近年来，随着人们对医疗服务的要求越来越高，医患关系成为社会关注的热点话题。能赢得一名82岁高龄的老人为医院手写感谢信，足以看出湖南航天医院作为一家三级综合医院的全过程优质医疗服务。

纸短情长，这位老人的肯定是湖南航天医院不断进步的源泉和动力，激励着全院医护人员强化服务意识，用精湛的医术、高尚的医德和温馨的服务为全市群众的健康保驾护航。