湖南航天医院儿童保健康复部是湖南航天医院新开展的三大健康产业项目之一，2019年8月开业至今，短短4个多月的时间便遭遇新冠肺炎疫情，家长和儿童不能随时方便来院进行常规儿童保健服务，工作受到重大影响。困难和挫折面前，他们没有退缩，越是艰难越向前，从3月开始，他们以更加昂扬的斗志和科学的方法，针对儿童生长发育、喂养、疾病预防等各类需求，及时调整服务模式深入开展业务，奏响引进来、走出去、维护好“三步曲”，将优质医疗服务送到儿童身边，家长们都称放心！

第一步是“引进来”

     疫情防控下的诊室“门可罗雀”，一方面家长们担心疫情风险，一方面又纠结于特殊情况下孩子该做的检查是否应该定期来检查，疫苗该不该打，延迟接种疫苗是否会影响效果等问题。儿保部的同事们也没有闲着，通过整理数据、统计分析，进行电话随访、线上咨询、抖音直播、视频指导等线上义诊，共线上服务2436人次，使家长足不出户接受专业、优质的儿童保健健康教育，方便家长监测儿童健康成长，加强家长对疫情的正确认识，减轻家长在疫情期间就医不便带来的忧虑，减少来回奔波增加的感染风险，为后期复工复产奠定了良好的基础。

     3月2日全面开放线下业务后，在严格落实疫情防控要求的前提下，一方面他们结合实际情况及岗位特色，采取每天限号以及推广预约就诊，保证前来保健的儿童和家长健康，分诊台设置测温点，做好预检，对体温异常、有感冒症状等患儿分流至儿科门诊，保证保健门诊无患病儿；医疗设备、器械、公共就诊区域，每天均由科内护士落实消毒工作，最大限度地降低儿童保健门诊感染的风险。他们与周边幼儿园、学校、社区服务中心保持密切联络，利用班级群、教师群等传播途径，让家长们了解预防接种和儿童健康体检重要性的同时，也能按要求来完成孩子的预防接种、健康体检。

第二步是“走出去”

     5月，他们多方联动寻求合作，与周边大型社区联合开展义诊，并与周边多家社区卫生服务站、乡镇卫生院、月子中心和母婴机构开展深度合作。走出“固化工作时间”模式，他们开放午间无休门诊等，便民措施、优质服务只为满足每个家庭的需求；走出传统宣传模式，利用网络平台、社交推送、朋友圈、微博，树立口碑；走出驻地省市，在6月6日爱眼日当天，到几百公里之外的偏远地区湖南省安化县开展护眼宣传和义诊，与县妇幼保健院达成合作意向，以点带面进行全方位的市场开拓。

第三步是“维护好”

      在对外开拓市场的同时，儿保部医护团队注重增强服务内涵，提高服务品质，不断组织开展专业技术知识与服务理念能力提升的培训，要求全方位、细节化服务，维护儿保部舒适环境，追求家长和孩子们获得更好的体验感。他们还注重做好“售后服务”，建立11个微信客户群，有序开展健康咨询、发育指导、预防接种、儿童保健、康复推拿、妇儿联动多个方面，做到实时维护。

     半年来，儿童保健康复部全员坚守岗位、辛勤付出，创造安全就诊环境，保证儿童周期治疗的疗效，做到疫情防控和健康促进工作两手抓、两不误，用实际行动为全区儿童的健康提供更加优质、便捷的保健、安全的诊疗服务。