湖南航天医院客服专员岗位招聘公告

为规范客户服务管理，坚持“以客户为中心”，达到提升医院服务内涵、提高服务质量为目的，现对客服专员岗位进行公开招聘，具体如下：

一、招聘岗位

客服专员

    二、岗位资格条件

1.学历要求：大专及以上

2.工作经验：有客服服务经验者优先，工作严谨，善于分析思考问题，有责任心；勤奋踏实，具有良好的服务意识与团队合作精神。

3.年龄要求：45岁以下

4.招聘人数：4人

三、岗位职责

1.负责客户的电话、网络咨询、回访工作，做好预约就诊的登记工作，并每日统计、跟踪到位。
    2.负责收集各种医疗技术与服务信息，熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目，熟悉各科专家的专长、出诊时间，掌握各科常见疾病的分诊和防治知识，了解常做检查检验的数据和临床意义，为客户提供优质的咨询服务。
    3.负责客户服务资料的汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。
    4.负责客户的投诉记录，及时移交给相关部门进行处理，并进行流程跟踪，每周将客户对医院的服务意见和建议进行整理。
    5.负责向客户发送医院宣传资料和活动信息。

四、招聘程序

招聘范围面向院内外人员，招聘程序分为自愿报名、资格审查、面试考核、聘用等流程开展。

五、报名时间、方法及要求

（一）报名截止时间：2021年9月3日

（二）报名方法：报名人员请下载并准确填写《湖南航天医院应聘登记表》（见附件，含电子免冠照片），表格信息需完整，纸质签字版交人力资源部工作人员，同时将电子版发送至hnhtyyhr@163.com邮箱（电子版名称统一命名为“应聘岗位+姓名”）。

（三）应聘要求：

1.一人只能申报一个岗位；

2.报名人员应符合应聘基本要求、岗位资格条件，按要求填写相关信息，保证详尽，因信息不全等因素而影响报名的，后果自负；

3.报名人员对所填信息及相关材料真实性负责，凡弄虚作假者，一经查实，即取消应聘或聘用资格。

联系电话：0731-88815319

附件：湖南航天医院应聘登记表.doc

  湖南航天医院人力资源部

                             2021年8月27日