通过优化整合窗口服务“一站式”功能，完成出院医保结算流程再造，打造结算窗口统一标识、统一流程、统一业务的“一窗口受理、一站式结算、一次性办好”服务模式，由过去的分散受理转变为统一受理，提供结算、审批、咨询等全流程的“一站式”综合服务，简化了服务流程、提高了服务质量、方便了患者就医，打通服务患者最后一公里、扎实为就诊群众办实事解难题的重要举措。

各窗口安装“服务满意度评价器”方便患者对收费人员进行评价，评价结果自动汇入统计系统，通过对评价数据的分析，收集患者对工作人员服务态度、服务质量的满意度评价结果，并将每月的评价结果纳入工作人员年度考核，有效促进了工作人员工作作风转变和服务质量提升。

组织科室人员，进行系统性地专业培训。培训内容包括：形象礼仪、行为规范、沟通技巧与投诉处理技巧等。培训通过情景案例和实操演练，采用知识问答、角色扮演、情景模拟等多种教学方法，将知识内化为通俗易懂的工作技能和行为习惯，从而提升员工与医院良好的对外形象与影响力。向来院人员展示良好的医院员工形象。