近年来，湖南航天医院不断加强作风建设，改进工作作风，有效促进了医疗服务水平和工作执行力的提升，有力促进了医院发展。近两年，湖南航天医院先后完成了33000平方米门诊外科大楼建设并投入使用、老楼消防改造和二级甲等医院评审通过，医疗服务水平和患者满意度进一步提高，医疗业务量持续增长，截止今年8月，门急诊人次达到304003人次，较去年同期增长20.52%；出院人次达到20485人次，较去年同期增长21.83%。

早交班，从临床科室延伸到职能部门

在医疗行业，临床科室“早交班”是每天必做的功课。每天早上8:00，各临床科室在科主任的主持下，对前一天的医疗业务情况进行报告和点评，对当天的医疗业务进行安排布置。为了进一步改进工作作风，院长彭望书亲自对早交班的人员站位、站姿、早交班会上的发言顺序等最基本的地方要求。“从早交班会的站姿是否挺立，就能反映一个科室的工作作风和规矩意识”，彭望书说。

除了抓临床科室早交班规矩，湖南航天医院还将临床早交班的做法延伸到管理人员。每周一、三、四的早上8:00，所有院领导和管理职能部门负责人均集中进行交班，听取总值班人员的值班情况报告，沟通处理相关问题，安排督促相关工作，做到“当天能解决的问题当天解决”。每周二、五，各位院领导和职能部门负责人则下到本人联系的科室，参与临床科室早交班，督促临床科室工作，帮助临床科室解决问题，做好院科之间、干群之间的纽带和桥梁。每周六上午，还要进行“大交班”，由各职能部门对本部门一周的工作情况和联系科室的工作情况以及下周工作计划进行报告，并由院领导进行点评。会后，由院办形成会议纪要，对会议安排布置的工作进行跟踪督查，以此促进职能部门的工作执行力。

科室查房，从行政查房拓展到纪律查房

每周四上午，由院长或者行政副院长带队，办公室、采购、设备、总务、安保等部门负责人参加，到各临床科室进行行政查房，检查临床科室医疗设备及水电、消防设施完好状态，了解和解决临床科室存在的困难。这是湖南航天医院坚持多年的做法。

从今年开始，湖南航天医院将行政管理的行政查房拓展到纪检监察的纪律查房。具体做法是由院纪委书记带队，纪审部牵头，党群部、人力资源部参加，查房日期和查房对象随机确定，频次每月不少于2次，对全院各科室、部门,重点是机关职能部门全体人员和中层干部的工作纪律和工作作风进行监督检查，包括劳动纪律、仪容仪表、服务态度、中央八项规定精神执行情况、私自接待医药代表推销情况等。

学科建设，从办公会从会议室转移到临床科室

2016年初，湖南航天医院新建的门诊外科大楼投入使用。2017年上半年，该院老楼消防改造完成。自此，湖南航天医院的建设发展重心从以医疗用房建设和床位增加为主的规模扩张，转为以人才队伍建设和学科发展为主的能力建设。

院长彭望书亲自带领分管院领导和职能部门负责人，将学科建设办公会从医院的会议室，转移到了每一个临床科室。他召集临床科室的主任、护士长和普通员工，充分讨论各科室的学科发展方向、人才需求和设备需求。能现场做出决定的，就现场做出决定，并立即落实。“只有深入临床一线，才能更直观地了解科室最真实、最迫切的想法和需求，最有针对性和实效性地做好学科建设”，彭望书说。到目前为止，已深入22个临床科室召开学科建设会议，胸痛中心、骨科诊疗中心等新的诊疗模式已经打造成型，运行情况良好。

人事分配制度改革 从由领导决策变为由大家决策

为积极响应国家医改政策和集团人才队伍建设的精神，有效调动医务人员工作积极性，2017年，湖南航天医院启动人事分配制度改革。除由上级管理的院领导外，全院所有工作岗位全部重新设定岗位名称和薪酬待遇。这是该院有史以来动作最大的一次人事分配制度改革，牵涉到全院所有职工的切身利益，也牵涉到医院的稳定和发展。湖南航天医院党委要求广泛征集、充分吸收职工群众意见。党委书记和院长多次亲自主持召开职工座谈会，就人事分配制度需不需要改革、目前改革的条件是否成熟、如何改革等问题进行深入的研讨，亲自与职工面对面沟通交流、解疑答惑，对医院每个科室工作量 、定岗定编、绩效核算进行访谈、收集数据，每个方案的制定都经过了与各类人员的反复讨论、修改和完善，前后共召开各级各类人员的座谈会58次。

由于方案制定充分吸纳了群众意见，最终获得职代会顺利通过，实施过程也较为平稳，有力促进了医院的发展。

重点任务，从单一年末考评到增加季度督查通报

以往，湖南航天医院会将湖南航天下达的年度重点工作任务，以及自己年初确定的重点工作任务，分解到各部门、科室。将各部门、科室负责人每月绩效工资的30%予以预留，用于年末时对科室、部门负责人重点任务完成情况的考核挂钩。

从今年开始，湖南航天医院组成重点工作任务督查组，于每季度末对重点工作任务进行督查，督查结果在院职能部门周六大交班会上和全院中层干部会上予以如实通报，让工作得力者感到光荣，让工作不力者“红脸出汗”。

患者满意，从被动接受投诉到主动改善服务

保持较高的患者和社会满意度，是湖南航天医院一直努力的目标之一。而定期开展满意度调查，是湖南航天医院从被动接受投诉，到主动发现不足、改善服务的一项有效举措。

湖南航天医院的满意度调查，分别采取问卷调查、召开病人座谈会、聘请社会监督员监督等方式进行。

由党群部面向普通职工，每季度进行一次书面收集意见，对收集的意见，由院领导组织相关部门讨论后，形成分析报告提交院党委会或院长办公会进行讨论，能解决的问题迅速解决，囿于条件不能解决的问题进行说明，需要讨论的问题尽快形成处理意见，调查结果也会作为院领导班子“两学一做”研讨会、民主生活会和干部考核的重要依据。同时每季度由党群部组织对医院两级领导干部工作作风进行测评，对测评结果靠后的干部由党政主要领导进谈话，并与年度考核挂钩。由护理部每季度召开一次病人座谈会，邀请在院住院病人进行座谈，认真听取病人或家属意见，同时开展优质护理“住院患者体验与满意度调查问卷”。针对座谈会和调查统计结果，对各科室进行优质护理满意度排名；由品牌营销部每月进行一次住院患者服务满意度问卷调查，对病人反映的问题进行归纳整理，转发给院领导和职能部门进行处理解决。由院党群部面向普通职工，每季度一次，对医院两级领导干部工作作风满意度的调查，调查结果作为院领导班子“两学一做”研讨会、民主生活会和干部考核的重要依据。去年，湖南航天医院还聘请了10名由人大代表、新闻记者等组成的社会监督员，对医院存在的问题进行明察暗访，并随时向医院反映。通过一系列工作，湖南航天医院社会满意度得到不断巩固和提高，去年，在由第三方机构独立进行的医院等级评审社会满意度100分制调查中，湖南航天医院获得98.5分的高分。               

（黄婵娟 刘年兵）