湖南航天医院文化理念

【医院使命】为百姓提供优质、便捷的健康服务

【医院愿景】打造百姓信赖、员工满意、社会认同的健康

服务平台

【医院院训】勤俭，务实，精进，自强

【核心理念】以诚守信，共创共享

【管理理念】团结协作，主动作为

【服务理念】尊重生命，用爱护航

医院使命：为百姓提供优质、便捷的健康服务

【缘起】：一切为了百姓健康。

湖南航天医院自1970年成立以来，始终坚持治病救人、救死扶伤的原则，服务周边百姓，一切为了百姓的健康，致力于“为百姓提供优质、便捷的健康服务”。这是湖南航天医院的立院之根本。

健康，是人生大写的“一”，追求生命健康是每个普通人最朴素的心愿。21世纪，人们尤其需要健康。健康是一个综合概念，身心灵合一，互促相长。当前，中国深化医疗改革从“治疗”转向“大健康管理”。湖南航天医院从百姓的“健康”需求出发，服务涵盖医疗服务、居家健康、养生保健、健康咨询、健康管理等综合内容，这是医院“新常态”下转型升级确立的道路和方向。

【释义】：以服务百姓健康为本。

医院使命的核心是提供健康服务，服务的对象是周边百姓，强调为百姓提供优质、便捷的服务，是人本主义的体现。百姓，泛指普罗大众，旨在惠泽一方；优质，顾名思义，就是质量优良，强调品质；便捷，方便而迅速，强调高效。

百姓：即普通民众。百姓，中国古代是对贵族的总称，《诗·小雅·天保》：“群黎百姓。”郑玄笺：“百姓，百官族姓也。”战国以后，“百姓”用为平民的通称。《孟子·滕文公上》：“乡里同井，出入相友，守望相助，疾病相扶持，则百姓亲睦。”

优质：即质量优良。为患者提供优质、便捷、廉价的医疗服务，是湖南航天医院的优良传统。包含了优质的技术、优质的服务、优质的品格、优质的品牌等关联内容，可引申为湖南航天医院服务百姓健康，赢得百姓信赖、员工满意和社会认同的优良品质。

便捷：即方便轻捷。语出《荀子·君道》：“其应变故也，齐给便捷而不惑。”这里是指湖南航天医院通过信息化大数据采集与应用，为百姓提供更加便捷的健康综合服务。

健康服务：包括以老年医学为重点的急、危、重症救治服务，以慢病管理为重点的健身、休闲、康复养老等健康综合服务，以及信息化健康服务平台。

【诠释】：君子务本，本立而道生。

湖南航天医院为百姓提供优质、便捷的健康服务涵盖以下几个方面：

1．优质的素养。做事先做人，优质首先是指对人道德层面的素养要求，包括责任、勤俭、诚信、团结、尊重等，爱心是核心。

2．优质的技术。古语说：不为良相，宁为良医。做到良医除了“悬壶济世”为百姓解除身心的病痛，需要具备技术、专业技能和素质。强调是否优秀和胜任度。

3．优质的效果。优质，是对医疗服务、健康服务全过程的考察和要求。出于对生命的尊重和健康的负责，“优质”更是一种责任和承诺，也是基本的职业操守。能否做到“零缺陷，零伤害”，需要对事前、事中、事后做出周密的计划和安排，强调最佳效果。

4. 便捷的服务流程。基于互联网时代，需要通过周密的市场调研，广泛地对比，深入了解百姓的医、康、养等健康需要和潜在需求，借助信息化管理技术不断去中间化和优化服务流程，一切从方便百姓出发。

5. 便捷的生命通道。这里“便捷的通道”是指为特殊人群提供的绿色通道，可以是重症救助的生命通道；可以是整合基层医疗卫生资源，为离休干部提供就近便捷的医疗健康服务；可以是为大客户提供的上门健康服务等。

6. 便捷的信息平台。整合社区资源，运用信息化手段，为百姓建立健康档案，不断提高提供服务的综合性、跟踪性和个性化健康服务能力。

综上，“为百姓提供优质、便捷的健康服务”，阐明了医院存在的意义和价值，以及对社会做出的终极关怀和承诺。这不仅是医院职责，更是新时期、新常态下对每位湖南航天医院人提出的新要求。为百姓提供大健康服务是一种能力，需要每一个人不断提升自己的学习能力、技术水平和服务水准。如何做到快速防病、治病，是提高个人水平、提高医院整体核心竞争力、赢得百姓信赖并形成品牌效应的关键所在。

《论语》言：君子务本，本立而道生。确立了根本，医院的经营之道和为人之道就生发了，也就有了医院可持续“健康发展”的基础。“有道则见，无道则隐”。《谏太宗十思疏》载：“求木之长者，必固其根本”。《礼记·礼运篇》曰：“大道之行也，天下为公”。为百姓健康服务，为生命保驾护航，这是湖南航天医院恒定的信念和神圣使命。过去是这样，现在是这样，未来也是这样。